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发布时间: 2018-08-09   来源: 黔西南日报   我有话说(0人参与)A-A+

  中国黔西南讯 (通讯员 段明芬) 8月3日,笔者来到兴仁县东湖街道办凤凰易地扶贫搬迁居住区,看到兴仁供电局凤凰供电所员工,正在为刚搬来的贫困户讲解安全用电知识、核实电表信息,并到住户家中走访了解用电需要。凤凰供电所员工热情周到的服务,被大家亲切地称为“贴心电管家”。

  在在水一方易地扶贫搬迁居住区,已办理用电户头4000余户,供电人员的热情服务让这里的居民纷纷点赞。说起凤凰供电所的服务,2016年下半年从新龙场镇民裕村搬来的李明权十分感慨。他说,每逢打雷下雨天,供电所都会安排技术人员开着车到各居住区巡视,接到报修电话或发现故障点,就第一时间赶到现场处理,保证居民正常用电,他对供电部门服务感到很满意。

  从大山镇河坝村搬来的李文龙一家4口人,分到了一套80平方米的住房,进城住上了好房子,看着装修一新的房子,他从心里感激党的好政策。他也为自己的新家增添了热水器、电冰箱、洗衣机等家用电器。提起凤凰供电所热情周到的服务,感激之情溢于言表。他家在装修期间曾经因电工质量不过关,导致线路出现故障断电,他拨打客户经理电话后,10多分钟就有供电人员上门处理,当时的情景如今还记忆犹新。

  据凤凰供电所所长陈自立介绍,凤凰供电所服务7个搬迁居住区,目前入驻用户有1万户以上,他们都是采取片区客户经理方式服务,每个居住区都设置客户经理;用户有用电需求,接到电话他们就第一时间赶到现场,为客户处理故障。

  为更好地为客户提供优质高效服务,该所抽排人员不定期到居住区对电力设施、线路、电表箱进行巡检,到居民家中宣传用电安全知识;在各居住区张贴片区经理服务公示牌,同时要求14个片区客服经理建立客户服务微信群,为用户提供业扩报装、电费查询、故障维修、停电公告等方面的服务。

 

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